ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИИ-СЕРВИСА «АНГАРА»

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок использования ИИ-сервиса «Ангара» (далее — Сервис), размещённого на портале sn-ago.ru.

1.2. Сервис представляет собой интеллектуального цифрового помощника на основе технологий искусственного интеллекта, предназначенного для информационной поддержки граждан.

1.3. Оператором Сервиса является Администрация Ангарского городского округа.

1.4. Политика разработана в соответствии с:

• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;
• Указом Президента РФ от 10.10.2019 № 490 «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации»;
• Национальным кодексом этики искусственного интеллекта (2021);
• ГОСТ Р 59277-2020 «Системы искусственного интеллекта. Классификация. Термины и определения».

2. Назначение и область применения

2.1. Сервис предназначен для:

• информирования граждан об учреждениях и услугах округа;
• поиска справочной информации по запросам пользователей;
• предоставления контактных данных учреждений;
• помощи в навигации по порталу.

2.2. Сервис не предназначен для:

• принятия юридически значимых решений;
• оформления заявлений и документов;
• предоставления официальных консультаций;
• замены работы специалистов Администрации.

3. Используемые технологии

3.1. Сервис использует:

• Генеративную языковую модель GigaChat 3 Ultra (ПАО Сбербанк) для формирования ответов;
• RAG-архитектуру для поиска фактов в базе знаний портала;
• Векторный поиск и TF-IDF для ранжирования результатов;
• Web Speech API для голосового ввода и вывода;
• Собственный сервер на территории Российской Федерации.

3.2. Сервис относится к классу систем с элементами искусственного интеллекта согласно ГОСТ Р 59277-2020.

3.3. Сервис не является системой высокого риска и не принимает решений, затрагивающих права и свободы граждан.

4. Порядок работы Сервиса

4.1. Сервис работает круглосуточно в автоматическом режиме.

4.2. Пользователь задаёт вопрос в свободной форме — текстом или голосом.

4.3. Сервис:

• обрабатывает запрос;
• ищет релевантные данные в базе знаний;
• формирует ответ с помощью языковой модели;
• отображает ответ пользователю.

4.4. При невозможности дать точный ответ Сервис:

• предлагает связаться с оператором;
• отправляет уведомление оператору;
• передаёт вопрос в очередь обработки.

5. Обработка персональных данных

5.1. Сервис обрабатывает следующие данные:

• текст вопроса (не является персональными данными);
• IP-адрес пользователя;
• тип браузера и устройства;
• оценки ответов (👍/👎).

5.2. Сервис не собирает:

• паспортные данные;
• СНИЛС;
• номера банковских карт;
• любые чувствительные персональные данные.

5.3. Все данные хранятся:

• на серверах на территории Российской Федерации;
• в зашифрованном виде (HTTPS);
• с ограниченным доступом.

5.4. Срок хранения данных:

• статистика вопросов — 12 месяцев;
• история диалогов — 30 дней;
• кэш ответов — 1 час.

5.5. Пользователь имеет право:

• запросить удаление своей истории;
• отказаться от обработки данных (закрыть чат);
• обратиться с жалобой к оператору.

6. Требования к сотрудникам

6.1. Сотрудники Администрации, работающие с Сервисом, обязаны:

• соблюдать настоящую Политику;
• не разглашать данные пользователей;
• использовать Сервис только в служебных целях.

6.2. Операторы, отвечающие на вопросы пользователей:

• проходят инструктаж по работе с Сервисом;
• соблюдают этические нормы общения;
• не используют данные пользователей в личных целях.

6.3. Администраторы Сервиса:

• обеспечивают техническую работоспособность;
• контролируют качество ответов;
• обновляют базу знаний.

7. Этические принципы

7.1. Сервис работает в соответствии с Национальным кодексом этики ИИ:

• Прозрачность — пользователь уведомлён, что общается с ИИ.
• Ответственность — оператор несёт ответственность за работу Сервиса.
• Безопасность — данные защищены, ответы проверяемы.
• Отсутствие дискриминации — ответы одинаковы для всех категорий граждан.
• Право на человека — при любом вопросе пользователь может обратиться к оператору.

7.2. Сервис не используется для:

• сбора данных о политических взглядах;
• дискриминации по признакам пола, возраста, национальности;
• манипуляции сознанием пользователей.

8. Ответственность

8.1. Оператор не несёт ответственности за:

• использование ответов Сервиса в качестве официальной консультации;
• решения, принятые пользователем на основе ответов Сервиса.

8.2. Оператор несёт ответственность за:

• соблюдение требований 152-ФЗ;
• защиту персональных данных;
• достоверность используемой базы знаний.

8.3. Ответы Сервиса носят справочный характер и не являются юридически значимыми.

9. Порядок обновления Политики

9.1. Политика может быть изменена:

• при изменении законодательства;
• при изменении технологий;
• по решению Оператора.

9.2. Актуальная версия публикуется на портале sn-ago.ru.

9.3. Пользователи уведомляются об изменениях через cookie-баннер.

10. Контакты

Оператор: Администрация Ангарского городского округа

Email: uit@angarsk-adm.ru

Телефон: 8 (3955) 50 40 38

Портал: https://sn-ago.ru/

Мобильное приложение: https://sn-ago.ru/m/